Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asistent Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asistent Suport dedicat și orientat către client, care să ofere asistență promptă și eficientă utilizatorilor noștri. Rolul implică gestionarea solicitărilor clienților, rezolvarea problemelor tehnice de bază și colaborarea cu echipele interne pentru a asigura satisfacția utilizatorilor. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic. Responsabilitățile includ răspunsul la întrebări, documentarea problemelor și oferirea de soluții clare și concise. De asemenea, este important să mențină o atitudine pozitivă și să contribuie la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport. Acest rol este esențial pentru menținerea unei relații bune cu clienții și pentru asigurarea unei experiențe pozitive cu produsele sau serviciile companiei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunderea promptă la solicitările clienților prin telefon, email sau chat.
- Identificarea și rezolvarea problemelor tehnice de bază.
- Documentarea și urmărirea cazurilor de suport în sistemele interne.
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru escaladarea problemelor complexe.
- Oferirea de informații clare și precise despre produsele și serviciile companiei.
- Menținerea unei atitudini profesionale și prietenoase în toate interacțiunile.
- Contribuirea la îmbunătățirea proceselor de suport și a bazei de cunoștințe.
- Participarea la sesiuni de training și actualizarea cunoștințelor despre produse.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă în limba română.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și de a rămâne calm.
- Orientare către soluții și atenție la detalii.
- Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv ture de weekend.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit?
- Descrie o situație în care ai rezolvat o problemă tehnică dificilă.
- Ce metode folosești pentru a rămâne organizat în timpul zilei?
- Cum prioritizezi solicitările multiple primite simultan?
- Ce înseamnă pentru tine un serviciu de suport de calitate?
- Cum te asiguri că informațiile oferite clienților sunt corecte și complete?
- Ai experiență cu sisteme CRM sau alte platforme de suport?
- Cum reacționezi în fața unui feedback negativ?
